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これまでの顧客管理がデタラメだったと気づいた|株式会社サンワードアンドカンパニー様

「全ての顧客と社員に満足を与える事を第一に、日々革新と改善を心がけ、企業価値の創造に邁進する」という創業以来の理念のもと、食材輸入卸を専門として、創業20周年を迎える同社。(※2014年9月時点)かねてより業務毎・ツール毎に顧客管理・案件管理・見込管理などを行っていたが、「目指す会社像」である「全社員が経営者となり経営理念にそって会社を運営」するためには、営業スタイルの抜本的な改革が不可欠と決断し、2014年4月セールスフォースCRMを導入。新しい仕組みによって、顧客情報の一元化・商談情報と担当のスケジュールも連動させ、RFM分析や商談のプロセス管理が全社で共有できる環境を整備。北崎氏自ら率先してセールスフォースの活用を推し進めている。...

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2015年04月17日
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導入2年でWeb問い合わせ件数が24倍に!有限会社藍や様

福岡県内に貸衣装レンタルショップを3店舗展開中の同社。創業当初は、貸衣装のみで営業していたが、お客様の強いご要望から、そのまま写真撮影ができるよう店舗を改装。その「お客様の立場」に視線をあわせた経営方法は、口コミからの集客が絶えない要因のひとつであるといえる。そんな折り、ホームページからの集客こそ、今後最も力を入れるべき集客チャネルだと先見し、代表自ら他社システムと比較・検討後、2011年にクラウド型CRMセールスフォースを導入。...

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2014年05月19日